Política de reembolso

 

🛡️ POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En Frigorífico Carnes Premium, queremos que te sientas completamente respaldado y satisfecho con tu compra. Nuestras políticas están diseñadas para brindarte claridad, seguridad y una experiencia justa, tanto en compras físicas como en línea.

1. Cobertura General

Todos nuestros productos están respaldados por la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor. Las garantías legales aplican en caso de fallas o defectos no atribuibles al uso o conservación incorrecta por parte del cliente.

2. Cancelaciones por Parte de la Empresa

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • Falta de stock disponible.

  • Errores involuntarios en precios o cantidades.

  • Fallas de sistema que generen precios o condiciones irreales.

En estos casos, se realizará el reembolso total dentro de 72 horas hábiles.

3. Cancelaciones Solicitadas por el Cliente (Antes del Despacho)

Si decides cancelar una compra antes del despacho por motivos personales, se aplicarán los siguientes descuentos sobre el monto a devolver:

  • Comisión de la plataforma de pago (Webpay, MercadoPago, etc.).

  • 3% adicional por gastos administrativos y de gestión interna.

Esta medida compensa los costos operativos originados por solicitudes ajenas a errores de la empresa.

4. Devoluciones de Productos No Perecibles

Puedes solicitar la devolución dentro de 24 horas desde la compra, aunque el producto no tenga fallas, siempre que:

  • No haya sido abierto ni usado.

  • Presentes la boleta o comprobante de compra.

Solicítala en tienda o escribiendo a:
📩 ventas@frigorificocarnespremium.com

5. Calidad de Alimentos y Productos Perecibles

Si un producto perecible (como carnes) presenta problemas de calidad o conservación:

  • Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 72 horas desde la recepción.

  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido cocinado ni procesado.

  • Debes presentar la boleta o comprobante de pago.

En compras online, se puede coordinar retiro en domicilio.
📞 Atención al cliente: +56 44 2892564
📩 ventas@frigorificocarnespremium.com

La devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, para garantizar la trazabilidad.
Los tiempos de reembolso dependerán de tu plataforma de pago o banco. Nosotros procesaremos la devolución según nuestros tiempos internos establecidos.

6. Condiciones de Conservación y Exclusiones

  • Las carnes deben mantenerse refrigeradas entre 2°C y -2°C (máximo 50 días) o congeladas (hasta 12 meses).

  • No se aceptan cambios o devoluciones de productos cocidos, asados, porcionados o manipulados.

7. Garantía Legal

Nuestros productos están protegidos por la garantía legal. Esta no aplica si las fallas se deben a un uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
📩 ventas@frigorificocarnespremium.com
📞 +56 44 2892564